exit();
Учись или выбываешь: тренды тренингов эпохи post-covid
источник: JESHOOTS.COM (Unsplash.com)
Коронавирус, кажется, навсегда поменял мир – изменившиеся привычки, форматы работы, крах некоторых сфер бизнеса и бурное развитие онлайн-отраслей. Направление профессионального развития и образования тоже переживает трансформацию. Почему эксперты прогнозируют смену направлений в корпоративных тренингах, и как обычный потребитель  участвует в формирование запроса на тематику обучения?

 

В июне 2020года Исследовательский холдинг «Ромир» в рамках дискуссии «Пандемия, 2020 год, российский потребитель» в Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ представил результаты  исследования потребительского поведения россиян в период карантина (с марта по май 2020 года).

 

Результаты были в чем-то ожидаемыми (население начало экономить, отказывать себе в том,  что считает роскошью (алкоголь, развлечения), увеличилась доля интернет-покупок), но кое-что стало новостью даже для опытных экспертов. В частности – новые поведенческие модели, потребности и инсайты.

 

Вот в чем россияне нуждаются прямо сейчас – и будут требовать от производителей, ритейла и сферы услуг:

 

Безопасность
Наличие санитайзеров в офисах и магазинах, приемлемое расстояние между столами в кабинетах, стойках в банках и новая рассадка в кинотеатрах, ношение масок и пр. – это наша новая реальность. Но прогнозы ученых о второй (третьей и т.д.) волне коронавируса настраивает клиентов требовать большего от брендов. Например, в российское представительство Philips обратились недавно с просьбой сделать антибактериальное покрытие для ламп – чтобы обезопасить покупателя даже на этапе касания.
Уроки кризиса весны 2020
Источник: презентация Ирины Караевой, РОМИР (Дискуссия «Пандемия, 2020»)

 

Здоровье
Быть здоровым в нестабильное время — залог более-менее спокойной жизни и  преимущество на конкурентном профессиональном рынке. Поэтому растут продажи витаминов и БАДов, онлайн-занятия спортом, здоровое питание и уход. К здоровью респонденты относят также устойчивое психологическое состояние. Стресс от карантина и неизвестности увеличило спрос на услуги психологов. Соотечественники также пытаются помочь себе сами — занимаются йогой, изучают медитацию, активно пользуются онлайн-приложениями для снижения тревожности.

Больше Tack TMI контента для Вас в удобном формате в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Удобство
Ощущение комфорта успокаивает и дает ощущение стабильности. Комфорт должен быть во всем – в покупках (поэтому интернет-магазины вновь и вновь обновляют функционал своих сайтов, чтобы сделать заказ максимально простым), в работе (онлайн-планнеры, приложения для совместного веления проектов, таймчекеры и пр.) и жизни дома (растут продажи роботов-пылесосов и пр.).
Источник: презентация Ксении Ильиной, Philips (Дискуссия «Пандемия, 2020»)
Чему учиться
Последние 10 лет ведущие эксперты-маркетологи бьются над вопросом – как максимизировать прибыль. В ход идет все – персонализация рекламы, улучшение пользовательского опыта, составление Customer  Journey Map («путь клиента» — чтобы как можно больше точек контакта с покупателем увеличило возможность приобретения)

 

Коронавирус, карантин и последовавшие экономические трудности увеличили конкуренцию за внимание, кошелек (для частных покупателей) и бюджеты (корпоративный рынок). Компаниям, если они хотят минимизировать потери и заработать, придется искать новые пути к сердцу потребителя, а персоналу – работать по-новому.

 

Эксперты прогнозируют рост популярности следующих направлений в отрасли профессионального развития:

 

Поиск нестандартных решений
Кажется, что для потребителя уже все сделано. Но возросшие требования к безопасности, потребность в комфорте, необходимость населения экономить, но при этом желание себя побаловать – это новые вызовы для рынка. Брендам приходится ставить инновации на поток, да и небольшим компаниям придется постоянно что-то придумывать – креативную подачу, обновление услуг или более эффективный диалог с потребителем хотя бы посредством постов в соцсетях.

 

Как это можно сделать? Обучить персонал поиску новых ответов и развитию креативности. В этом направлении помогут тренинги по дизайн-мышлению, теория решения изобретательских задач (ТРИЗ), развитие творческих способностей.
Источник: Nikita Kachanovsky (Unsplash.com)

 

Повышение качества сервиса
Покупатель придирчив к комфорту, легко раздражается, а волну перепостов про поставщиков, что не угодили, не остановить (еще и оправдываться придется). Поэтому все, что сопровождает покупку – процесс заказа, доставка, сборка, техническое облуживание, ремонт — это должно быть безупречным. Все, чтобы избежать негатива в соцсетях, оставить приятное впечатление, а через какое-то время – предложить новую покупку или расширить обслуживание. Как эффективно реагировать на жалобы, и сделать клиента амбассадором – на эти вопросы ответят программы о формировании клиентоцентричного бизнеса и клиентском сервисе.

 

Продажи в новых условиях
Проблема компаний-поставщиков на В2В-рынке сейчас – клиенты замораживают бюджеты. А если что-то и решают заказать – ужесточают условия поставок, увеличивают период оплату и требуют скидок. В такой ситуации главная надежда на мастерство sales-менеджера. Но что делать, если 80% контактов все еще в онлайн-режиме, а переговоры стали жестче? Ответ – оттачивать навыки коммуникации. Это продажа без встреч, стрессоустойчивость, отработка возражений и т.д.

 

Проблема компаний-поставщиков на В2В-рынке сейчас – клиенты замораживают бюджеты. А если что-то и решают заказать – ужесточают условия поставок, увеличивают период оплату и требуют скидок. В такой ситуации главная надежда на мастерство sales-менеджера. Но что делать, если 80% контактов все еще в онлайн-режиме, а переговоры стали жестче? Ответ – оттачивать навыки коммуникации. Это продажа без встреч, стрессоустойчивость, отработка возражений и т.д.

 

Пишите в комментариях, что стало основной проблемой в работе персонала, каких навыков и компетенций не хватает вам и вашим коллегам?
Facebook
Telegram
Вверх