exit();
Сила личной гарантии
Источник: Joshua Hoehne (Unsplash.com)

Почему сейчас мало кто сдерживает свои обещания? Можно ли заставить человека держать слово? Какими способами повысить социальную дисциплину в команде?

Одна из характеристик любого человеческого взаимодействия — обещания, которые мы даем другу другу, и способность их сдерживать.

В 18-19 веках русский дворянин рисковал вызовом на дуэль — если легкомысленно разбрасывался словами (даже по самому пустячному поводу). Да и в крестьянской среде пустых обещаний не любили, не зря появилась пословица «Не давши слово — крепись, а давши — держись».

Иное дело сейчас. Политики повсеместно играют не просто обещаниями — клятвами, которые дали своему народу. В ответ на прямой вопрос о причине невыполнения — плетут словесные кружева и втягивают оппонентов в демагогический спор.

Не пошло на пользу культуре обещаний и переход общения в онлайн. Если раньше за сказанное слово можно было получить физический удар, а написанное рукой становилось доказательством для разбирательств, то теперь мало кто опасается виртуальных словесных разборок (а некоторые блогеры, наоборот, провоцируют их — так повышается количество просмотров и растет популярность), а ставить на вид написанное в интернете — не принято.

Бизнес и деловые отношения — отражение нашей жизни. Казалось бы, множество тренингов учит наc клиентоцентричному подходу к бизнесу. И от того, насколько надежен и верен своим обещаниям поставщик — зависит его доход, репутация, развитие сотрудничества. Но, тем не менее, сроки срываются, или товары приходят не того качества или не по номенклатуре, а некоторые клиентские менеджеры позволяют себе не отвечать на звонки и письма. Впрочем, это обоюдоострая ситуация — стало обычной практикой не соблюдать условия платежей даже по договору, буднично объясняя это несовершенством внутренних бизнес-процессов.

Источник: Tack TMI Россия

Глядя на это у руководителей нет особой мотивации выполнять свои обещания персоналу (всегда можно сослаться на обстоятельства), а у сотрудников — своему начальству и друг другу.

Впрочем, это все философия. А психологи, например, выделяют следующие причины, почему человек не держит слово:
  • Не поняли, что дали обещание (слабость формулировок или личная неосознанность).
  • Забыли, что сказали.
  • Отвлеклись на другое.
  • Потеряли энтузиазм, или оказалось, что не рассчитали силы — выполнить обещанное оказалось сложнее, чем мы думали.
  • Пообещали, потому что хотели понравится (сделать приятное, получить хорошие отзывы и пр. — решить какие-то свои душевные потребности), а как это придется делать — не подумали.

В общем, развитие ситуации не сулит ничего хорошего….

Что это значит и зачем это нужно (лично вам)

Что это такое — «держать слово»? По сути, делать то, что сказали.

Это когда говоришь коллегам, что будешь готов выступить с отчетом на встрече — и приходишь на нее вовремя, с тщательно проработанным докладом. Или, когда вы сообщаете своему руководителю, что завтра утром передадите ему сводку с аналитикой.

Со временем выполнение своих обещаний (независимо от того, насколько они малы) может заработать вам завидную репутацию (особенно на фоне общего разложения). Это, в свою очередь, поможет в развитии рабочих отношений и продвижению в карьере.

Источник: Tack TMI Россия

А что произойдет, если не делать того, что обещал?

Один или два раза могут сойти с рук. Но последствия могут быть серьёзными и долговременными, если слишком часто отказываться от своих слов — намеренно или нет.

Ваши коллеги, скорее всего, не решатся снова попросить вас о помощи, и вы можете оказаться исключенными из обсуждения. Начальник начнет передавать проекты более надежным людям, и вы потеряете определенные привилегии.

Если вы руководитель, подчиненные потеряют к вам уважению и будут потихоньку саботировать выполнение задач и поручений.

Да, иногда очень сложно сдержать обещанное. Если отбросить те, что даются из желания понравится (с этим разбираются психологи), что можно сделать в рамках рабочего коллектива — чтобы остановить легкомысленное отношение к обязательствам и повысить социальную дисциплину?

 
Прежде всего — правильная формулировка

Эксперты вводят понятие «эффективное обещание» — это те обязательства, которые являются реально выполнимыми, потому что обладают 3-м главными характеристиками:

 
Публичны

Обещания, которые даются, контролируются и выполняются публично, являются более обязательными, чем побочные сделки, заключенные в частном порядке. Когда сотрудники открыто дают обещания перед своими коллегами и руководством, они не могут забыть, что они обещали сделать, вспомнить лишь несколько условий обещания или полностью отказаться от неудобного обязательства. По всей видимости, они и не захотят этого: психологи обнаружили, что большинство людей стремятся оправдать свои публичные заявления. В конце концов, на кону стоит их репутация компетентности и надежности.

Источник: Tack TMI Россия

Добровольны

Вспомните — контракты, подписанные под принуждением, не имеют обязательной силы в суде. Так же и в человеческом взаимодействии. Психологи обнаружили, что люди не берут на себя личной ответственности за обещания, которые дали из страха или под угрозой. Напротив, они чувствуют себя глубоко обязанными выполнить обещание, если они проявили свободную волю при его выполнении.

 
Понятны

Клиенты и поставщики, руководитель и его подчиненный — все должны четко понимать, кто, что для кого и когда будет делать. Схему выполнения задачи необходимо описать по-шагово, поставить выполнимые сроки и сформулировать ожидаемый результат. Прозрачность и конкретика — это страховка от недопонимания и завышенных ожиданий

Что делать, чтобы повысить культуру выполнения обещаний в коллективе:

 
Лидер — пример для всех остальных

Руководитель должен выполнять то, что он обещает, и держать слово, даже если меняются обстоятельства. Пожалуй, в организационной структуре к нему самые строгие требований в части безупречного отношения к словам. Нежелание брать на себя ответственность за развитие ситуации, непоследовательность, срыв обязательств — это пагубно влияет на дисциплину в команде, и дает негласное разрешение команде делать так же.

Оправдания, отложенное выполнение и пр. — все это вредит репутации лидера. Прежде чем что-то обещать, думайте об условиях выполнения, возможных препятствиях и последствиях негативного развития ситуации. И ставьте реальные сроки: по опросам, именно неадекватная оценка времени для выполнения — первая из причин срыва обязательств.

Источник: Tack TMI Россия

Прозрачная система мониторинга исполнения

Все члены команды должны знать, кто за что отвечает, и какие обязательства взяли — независимо от звания или отдела. Необходимо создать прозрачное пространство, которое поощряет ответственность за цели и задачи.

Когда все видят прогресс в достижении целей друг друга и знают, что их цели тоже видны всем, оправданий для невыполнения обещаний нет.

 
Ограничение количества обещаний

Этот совет напрямую связан с объемом задач и условиями выполнения. Когда у сотрудника есть все ресурсы для выполнения работы, и у него адекватная его опыту, должностным обязанностям и вознаграждению нагрузка — обещания выполняются. Не взваливайте на персонал работу на «полтора человека», в надежде, что за зарплату (или под угрозой штрафов или какого-то наказания) они будут безупречно нести обязательства. Помните про принцип добровольности.

Бывает, правда, что сотрудник много на себя берет из лучших побуждений — но не рассчитывает свои силы и возможности. Это приводит к фрустрации, снижению внимания и мотивации, выгоранию и застою в работе.

Нужно отслеживать поведение таких работников, и корректировать их ожидания. Поощряйте сотрудничество между членами команды — если кому-то нужна помощь, он может свободно о ней попросить.

 
Цели работы и обещания связаны с миссией компании

Лучшая цель и обязательство по ее выполнению — та, что связана с высшим пониманием действий компании. Так они обретают дополнительный смысл, повышают вовлеченность сотрудников.

В обещании должен быть ответ почему достижение цели согласуется с миссией. Запросы без смысла редко производят желаемый эффект. Когда члены команды лично вкладываются в обещание, они добиваются максимальных результатов.

Источник: Tack TMI Россия

Публичное поощрение (и наказание)

Сотрудников мотивируют социальные вознаграждения и общественная похвала. Когда отдельный человек или команда достигают большой цели или выполняют сложное обязательство — сделайте так, чтобы все об этом знали. Разошлите электронное письмо, чтобы поблагодарить их за усилия, дайте вознаграждение в виде бонуса, повышения или дополнительных опций к соцпакету.

Если кто-то постоянно срывается и не выполняет обещания, дайте ему понять, что следите за этим. Проявите уважение и понимание — расспросите, что мешает быть последовательным в своих действиях, какие проблемы возникают в процессе работы. Помогите советом и поддержкой. Если ситуация повторится — увы, придется принять меры. Переводите на менее ответственную работу или расставайтесь.

Надёжные обещания порождают уверенность. Это то, благодаря чему клиенты покупают, сотрудники — привлекают новых заказчиков, а акционеры — инвестируют. Обещания — это фундаментальные единицы взаимодействия в бизнесе. К сожалению, иногда личные цели человека могут помешать ему выполнить обещанное, а неожиданные обстоятельства разрывают соглашения. Поэтому нужно с большой осторожностью давать обещания, способствовать созданию прозрачной атмосферы, в которой каждому будет комфортно и по силам нести обязательства, быть проактивными в предвосхищении проблем и преград. Если в компании этого не делают, рано или поздно она проиграет своим, более надежным конкурентам.
Back to the top