Маркетинг новой эпохи: что делать после карантина - Tack TMI Russia
exit();
Маркетинг новой эпохи: что делать после карантина

источник: Pexels.com

Мы в компании оказываем маркетинговые услуги клиентам в рамках наших проектов (например, продвижение исследований среди персонала пр.). Благодаря присутствию в 57 странах по всему миру, с совершенно разным экономическим климатом и потребителями, у нас есть возможность реализовать разные варианты продвижения, и приобрести широкую отраслевую экспертизу. В этой статье мы предлагаем обдумать изменение подходов в продвижении – по мнению наших экспертов это поможет преодолеть трудности переходного периода.

12 мая в России официально завершен период нерабочих дней. Некоторые отрасли экономики начали работу в полном объеме, однако большинство предприятий только планирует свой выход. Сейчас самое время подумать, как изменить систему продвижения, чтобы минимизировать издержки изоляции и использовать возможности.

Если ваша компания в числе тех, чьи товары и услуги оказались на пике популярности в прошедшие 2 месяца – поздравляем, и надеемся, что вы умело воспользовались создавшимся положением. Но не время расслабляться – после выхода из самоизоляции вашими конкурентами будут не только привычные игроки, но и те, кто во время карантина приостановил работу. А значит — сокращал издержки, пересматривал стратегии, учился новому, общался с клиентами в попытке их поддержать. У них было время, чтобы подготовиться к новым условиям.

источник: Pexels.com

Итак, начнем

Новые ценности – для нового мира

Первое, что стоит сделать и тем, кто был успешен, и тем, кто заморозил активность – переосмыслить понимание своего продукта/услуги/компании в новой реальности. То, что было конкурентным преимуществом раньше, может перестать быть таковым сейчас (креативная подача блюд или возможность выбора тарифа для путешественников никого не заинтересуют). Коронавирус изменил модели потребления, в нашей жизни появилось много ограничений, и жить в таких условиях предстоит долго (а с чем-то придется смириться навсегда). Необходимость носить маску и перчатки в людных местах, ограничения на проведение массовых мероприятий, переход на удаленный формат занятости и т.п. — подумайте, что нового, полезного можете вы сделать для своих клиентов, как помочь и поддержать их?
Пусть новые или (новые старые, пересмотренные – ценности) станут основой для будущих маркетинговых кампаний и коммуникаций с потребителем.

В центре внимания – человек

Тренд на персонализацию (разработку индивидуализированных предложений для каждого клиента) в бизнес-деятельности продолжается уже второй год. Но раньше драйвером процесса выступали технологии (возможности BIG DATA позволяли детально проанализировать поведение человека онлайн, соотнести с покупками, спрогнозировать следующие шаги и сделали доступной микросегментацию). Сегодня борьба за внимание (даже не за его кошелек покупателя) делает конкуренцию еще более жесткой. Дело не только в том, чтобы предложить потребителю то, что ему нужно – необходимо предвосхищать его потребности и желания

Это так же относится и к компаниям, работающим с корпоративными заказчиками. Помните, что у вас покупают не столько продукт или услугу – выбирают отношения с провайдером.

Как достичь такого понимания своих клиентов? С помощью разработанной системы мониторинга — работайте с базой CRM, проводите регулярные опросы, следите за соцсетями, если есть возможность – покупайте данные у поставщиков. Ограниченный бюджет не проблема – даже небольшая компания может вытащить качественную информацию и инсайты клиентов с помощью аналитики своего сайта и медиа.

Аккуратно со скидками!

источник: Pexels.com

Сейчас есть соблазн снизить цену, завалить потребителей акциями – чтобы удержать их и решить свои финансовые проблемы. Однако это мгновенно снижает доверие к вам как производителю и поставщику – в условиях растущих издержек и трудностей с наладкой рабочих процессов может показаться, что вы снижаете качество. Помните и о понимании ценности вашего бренда – потребители перестают ценить то, что досталось им за меньшую стоимость, чем они были готовы заплатить. Лучше разрабатывайте пакетные предложения, предлагайте замену старого товара новым, креативную упаковку и пр.

Для корпоративных клиентов дисконт давно в порядке вещей. Сейчас некоторые клиенты злоупотребляют этим – пытаются манипулировать, угрожая разрывом отношений. Если есть возможность, предлагайте другие варианты поддержки – дополнительный сервис, обучение персонала компании, увеличение гарантийного срока, доставку и пр.

Станьте центром общения

Организуйте сообщество своих клиентов. Если до карантина вы не делали этого – сейчас самое время. Люди напуганы и напряжены из-за сложившейся обстановки, не уверены в своем будущем, нуждаются в опоре. Если они – ваши потребители, это значит – они выбрали вас и доверяют вам. Поддержите их в это непростое время – пусть ваши соцсети станут площадкой для их общения друг с другом, поощряйте дискуссии, публикуйте интересный полезный контент, который поможет им преодолеть трудности, успокоит, придаст уверенности и подарит импульс для развития. Стоит отметить, что это группы не для того, чтобы вы продавали им что—то дополнительно. Это возможность укрепить доверие, и источник новой информации о клиентах.

Что делать

В заключение – несколько конкретных советов, какие активности запланировать после возобновления работы (эти действия подходят любым компаниям во всех сферах бизнеса):

    • 1) Организуйте отправку электронной рассылки всем клиентам по вашей базе. Сообщите о том, что вы вновь готовы выполнять их заказы, оказывать услуги, помогать. Обязательно расскажите о мерах, которые предпринимаете, чтобы клиенты были в безопасности – с юридической стороны (объясните, что именно писать при заказе пропуска и т.п.) и для сохранения их здоровья (санитайзеры в офисе и точках продаж, маски и перчатки для клиентов, периметр социальной дистанции и пр.).

Объявите акцию на новый заказ или поставку – в качестве поздравления с началом работы.

    • 2) Проведите опрос для клиентов, чтобы понять, как она пережили время изоляции. Расспросите, с какими проблемами столкнулись, что не получилось сделать, помог им ваш продукт, что нужно сейчас. Свяжитесь с корпоративными заказчиками, расспросите, как их дела.

Так вы начнете понимать, что предлагать потребителям в будущем

источник: Pexels.com
    • 3) Обновите информацию о себе на онлайн-площадках (ваши страницы в соцсетях и тематические группы, на гео-площадках и т.д.). Ищите платформы для размещения о себе информации — например, зарегистрируйтесь в Google Мой бизнес. Это бесплатный сервис, показывающий профиль компании в выдаче, позволяющий постить информацию об акциях и пр.
    • 4) Изучите возможности партнерства с компаниями из смежных отраслей. Выбирайте организации с устойчивой репутацией и похожими ценностями (тогда ваше сотрудничество будет понятным клиентам, и не нанесет ущерба бренду). Например, предложите книжному магазинчику разместить их книги в вашем кафе, или выделите место для коворкинга в фитнес-клубе. Так ваш бизнес станет более устойчивым, клиенты могут получить больше товаров или более комплексный сервис, а некоторые расходы уменьшатся.

Мы желаем всем всего наилучшего в это трудное время. Оставайтесь здоровыми, верьте в свою компанию, будьте открыты к клиентам. Кто знает – может быть, пандемия принесет вам больше возможностей для развития, чем спокойные времена.

Вверх